פרסום פוגעני עלול לפגוע במחזור המכירות, בשיעור ההמרות, ביחסים עם לקוחות ובשם הטוב של העסק. השאלה המעשית היא לא רק האם הפרסום מהווה עורך דין לשון הרע, אלא איך להוכיח נזק בעסק בעקבות פרסום פוגעני כך שבית המשפט ישתכנע בקשר הסיבתי ובגובה הפיצוי.
מדריך זה מרכז בשפה בהירה את המסגרת המשפטית, המתודולוגיות למדידת נזק, סוגי הראיות שכדאי לאסוף, והצעדים המומלצים לניהול התיק — משלב התיעוד המיידי ועד הגשת תביעת לשון הרע.
מה נחשב לפרסום פוגעני ואיך הוא פוגע בעסק?
פרסום פוגעני הוא ביטוי שפורסם לצד שלישי ושיש בו כדי לבזות, להשפיל, לעשות אדם או עסק מטרה לשנאה, או לפגוע בעיסוקו. זה יכול להיות שיימינג ברשת, ביקורת מטעה בגוגל, הודעה בקבוצת וואטסאפ, כתבה מטעה או מייל שהופץ ללקוחות. לא כל ביקורת שלילית היא לשון הרע, והחוק מאזן בין חופש הביטוי לשם הטוב.
המסגרת המשפטית בקצרה
לשון הרע באינטרנט מחייבת הוכחת פרסום לצד שלישי, זיהוי הנפגע וקביעה שהביטוי הוא לשון הרע לפי הדין. ניתן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד כ-75,000 ש״ח, ואם הוכחה כוונת פגיעה — עד כ-150,000 ש״ח.
איך מודדים ומוכיחים נזק עסקי?
נזק ממוני: מחזור, רווחיות ותזרים
הבסיס הוא השוואה אנליטית בין תקופות: לפני הפרסום הפוגעני ואחריו. בוחנים מחזור חודשי ושנתי, שיעור הרווח, תזרים מזומנים, שיעור ביטולים ומדדי המרה. כדי שהמספרים ישכנעו, מתקנים השפעות עונתיות ואירועים חיצוניים כמו חגים, פתיחת מתחרה או עליית מחירים.
נזק תדמיתי ושם טוב
לא כל פגיעה נמדדת בכסף מיד. מודדים שינויים בביקורות גולשים, בדירוגים, במונחי חיפוש על המותג ובנפח פניות לשירות. אפשר לצרף סקרים בקרב לקוחות ולהציג מדדים איכותניים בצירוף ניתוח שמקשר אותם לפרסום.
קשר סיבתי בין הפרסום לנזק
ליבת ההוכחה היא הוכחת קשר סיבתי: למה הירידה קרתה דווקא אחרי הפרסום ולא מסיבה אחרת. בונים ציר זמן שממפה את מועד הפרסום, ומסמוך לו את הירידות במדדים.
- השוואת לפני-אחרי תוך נטרול עונתיות ומבצעים חריגים.
- ניתוח מגמה סביב מועד הפרסום ובדיקת אירועים חלופיים.
- השוואה לסניף/מוצר שלא הושפע כקבוצת ביקורת.
- חיבור בין קפיצת שיח שלילי לירידה בהמרות ובמכירות.
אילו ראיות אוספים?
ככל שהראיות קרובות יותר למקור ומגובות בפרטים טכניים — כך הן חזקות יותר. חשוב לתעד מהר, לפני שהמפרסם מוחק את התוכן.
- ראיות דיגיטליות: צילומי מסך עם כתובת URL ותאריך, קבצי HTML שמורים, לוגים.
- מסמכים עסקיים: דוחות כספיים, חשבוניות, דוחות CRM, נתוני פניות וביטולים.
- ביקורות פוגעניות: תיעוד ב-Google ובפלטפורמות, כולל זיהוי חשבונות כפולים.
- חוות דעת מומחה: רו״ח לנזק ממוני, מומחה דיגיטל לנזק בתנועה ובהמרות.
- התכתבויות ופניות לקוחות וספקים שממחישות השפעה בפועל.
מסלול עבודה — מהיום הראשון
- שלב 1: תיעוד מיידי — לשמור עותקים מלאים של הפרסום, כולל URL, תאריך ופרטי הפרופיל.
- שלב 2: בניית ציר זמן — לתחום חלון זמן שלפני ואחרי הפרסום ולתעד תנועות במדדים.
- שלב 3: איסוף נתונים עסקיים — דוחות רווח והפסד, CRM, נתוני מכירות ופניות.
- שלב 4: בדיקות סיבתיות — לבדוק עונתיות, תחרות ואירועים חלופיים.
- שלב 5: חוות דעת מומחה — רו״ח ומומחה דיגיטל לשכבת התנועה וההמרות.
- שלב 6: צעדים משפטיים — שקילת דרישה להסרה, התראה לפני תביעה, בקשת צו מניעה.
למה לבחור באורלי ספיר סחייק?
עו״ד אורלי ספיר סחייק מביאה 30 שנות ניסיון, תואר ראשון במשפטים מאוניברסיטת תל אביב וניסיון עשיר בניהול תיקים מורכבים. הגישה האנושית, הליווי האישי והשקיפות לאורך כל הדרך מאפשרים לכם להבין בכל שלב מה קורה בתיק. לפנייה לעו״ד אורלי ספיר סחייק לפגישה ממוקדת.
שאלות נפוצות
האם חייבים להוכיח ירידה במחזור כדי לקבל פיצוי?
לא תמיד. יש אפשרות לפיצוי סטטוטורי ללא הוכחת נזק. עם זאת, כאשר מוצג נזק מבוסס, ניתן לבקש פיצוי גבוה יותר.
איזה סוג ראיות נחשב חזק במיוחד?
ראיות דיגיטליות מקוריות עם תאריך ו-URL, מסמכים כספיים רשמיים ודוחות CRM, לצד חוות דעת מומחה.
מה עושים אם המפרסם מחק את התוכן?
משתמשים בתיעוד ששמרתם, בודקים עותקים במטמון ומבססים את המקרה על ראיות עקיפות כמו פניות לקוחות.
האם ביקורת שלילית היא תמיד לשון הרע?
לא. ביקורת המבוססת על דעה אישית ותום לב עשויה להיות מוגנת. לשון הרע היא כאשר מתפרסמות טענות עובדתיות שקריות שמזיקות לעסק.
סיכום
כדי להוכיח נזק בעסק בעקבות פרסום פוגעני צריך לשלב מסגרת משפטית נכונה עם עבודה אנליטית וראיות איכותיות. אם נפגעתם מפרסום, אל תמתינו — תעדו, אספו נתונים ובחנו את המסלול המתאים. לעזרה בבניית תיק ראייתי חזק, פנו לעו״ד אורלי ספיר סחייק.
