מישהו כתב עליכם תגובה משמיצה באתר חדשות, העלה תמונה שלכם לפורום, או פרסם את המוצר שלכם בחנות אונליין בלי רשות. את הכותב לרוב אי אפשר לזהות, אבל לאתר יש בעלים. השאלה היא אם בעל האתר, מנהל הפורום או מנהל הקבוצה אחראי למה שגולשים מפרסמים אצלו. התשובה שהתגבשה בבתי המשפט בישראל נקראת "הודעה והסרה". ברוב המקרים זו גם הדרך המהירה והזולה ביותר להוריד תוכן פוגעני מהרשת.

בקצרה: לפי מנגנון "הודעה והסרה", מפעיל אתר או פלטפורמה אינו חייב לפקח מראש על כל מה שגולשים מפרסמים. אבל מרגע שקיבל הודעה מפורטת על תוכן פוגעני, כמו לשון הרע, פגיעה בפרטיות, הפרת זכויות יוצרים או הפרת סימן מסחר, הוא צריך לבדוק אותה ולהסיר את התוכן בתוך זמן סביר. אם הוא לא עושה את זה, הוא עלול לשאת באחריות בעצמו.

למה בעל האתר אחראי בכלל

בישראל אין חוק כללי שמסדיר את האחריות של מפעילי אתרים לתוכן שמפרסמים גולשים. בתי המשפט מילאו את החלל בשורה של החלטות, ובאיזון בין שני שיקולים: מצד אחד, אי אפשר לדרוש מאתר עם אלפי תגובות ביום לבדוק כל אחת מראש. דרישה כזו הייתה מטילה עלויות כבדות ומובילה לצנזורה. מצד שני, מי שמחזיק במה ומרוויח ממנה לא יכול להתעלם כשמודיעים לו שהיא משמשת לפגיעה באדם.

התוצאה היא חלוקת אחריות: הנפגע מאתר את התוכן ומודיע עליו, ובעל הבמה בודק ופועל. מפעיל שלא מסיר תוכן פוגעני אחרי הודעה ראויה עלול להיחשב כמי שאימץ את הפרסום או התרשל, ולחוב בפיצויים.

על מי המנגנון חל

• אתרי חדשות ותוכן עם מערכת תגובות (טוקבקים).
• פורומים, אתרי ביקורות ולוחות מודעות.
• מנהלי קבוצות בפייסבוק ובוואטסאפ. על המקרה הזה ראו את המאמר האם מנהל קבוצה חשוף לתביעת לשון הרע ואת עמוד מנהל קבוצת פייסבוק.
• מרקטפלייסים וחנויות מרובות מוכרים.
• חברות אחסון ופלטפורמות גדולות כמו מטא וגוגל. בחלק מהפסיקה נקבע שכדי להטיל עליהן אחריות צריך להראות שידעו בפועל על הפרסום, ושהפגיעה בו ברורה וגלויה על פניה.

מתי ההגנה לא עוזרת למפעיל האתר

• הוא לא הסיר בזמן סביר אחרי שקיבל הודעה ברורה.
• הוא עודד את הפרסום, למשל אתר שמזמין משתמשים להעלות קישורים לתוכן פיראטי.
• הוא נהנה מההפרה, כשהתוכן המפר הוא חלק ממודל ההכנסות שלו.
• הוא היה מעורב בתוכן: ערך אותו, בחר להבליט אותו, או הוסיף לו כותרת משלו. אז הוא כבר לא רק מארח אלא שותף לפרסום.
• מדובר בהפרת זכויות יוצרים בהיקף רחב, ובאתר צפוי שינקוט אמצעים סבירים לזהות ולמנוע הפרות חוזרות.

איך מנסחים הודעת הסרה שעובדת

הודעה כללית כמו "יש אצלכם תוכן פוגעני, תורידו" נוטה להיעלם. הודעה אפקטיבית כוללת:

כדאי להקפיד על טון עניני. הודעה מאיימת או מתלהמת מקשה על בעל האתר להסיר את התוכן בלי להיראות כמי שנכנע. וגם הודעה כזו עצמה עלולה להתפרסם.

לאן פונים, לפי סוג הפלטפורמה

כשההודעה לא מספיקה

כשבעל האתר לא מסיר את התוכן, או כשצריך לדעת מי עומד מאחורי הפרסום, עוברים להליך משפטי:

• צו מניעה להסרת התוכן, ותביעה נגד המפרסם ולעיתים גם נגד המפעיל שלא הסיר.
• זכויות יוצרים: תיקון מס' 5 לחוק זכות יוצרים (2019) מאפשר לבית המשפט להורות לספקי אינטרנט להגביל את הגישה לאתר שעיקר פעילותו הפרה, וקבע הליך מסודר לחשיפת זהות של מפר אנונימי ברשת.
• לשון הרע: לפי הלכת מור מ-2010, אין בחוק מנגנון שמאפשר לחשוף גולש אנונימי לצורך תביעה אזרחית. הגישה הזו מתחילה להשתנות: בינואר 2025 הורה בית המשפט המחוזי בתל אביב למטא למסור פרטים מזהים של משתמשים אנונימיים, והצעת חוק בנושא קיבלה תמיכת ועדת השרים לחקיקה. על דרכי הפעולה ראו לשון הרע באינטרנט.

על אחריות מנועי חיפוש לתוכן שהם מציגים אפשר לקרוא במאמר גוגל אינה אחראית לפרסום לשון הרע.

אם אתם מפעילים אתר או מנהלים קבוצה

הצד השני של המנגנון הוא הגנה עליכם. כמה צעדים פשוטים מצמצמים מאוד את החשיפה:

• להציג בתנאי השימוש דרך ברורה לדווח על תוכן פוגעני.
• לענות לכל הודעה, ולתעד מתי התקבלה ומה נעשה.
• כשהטענה רצינית, להסתיר את התוכן זמנית עד שבודקים.
• לא להסיר אוטומטית כל ביקורת. ביקורת לגיטימית מוגנת בחופש הביטוי, ובעל אתר שמוחק כל ביקורת שלילית נתקל בבעיות אחרות.
• להתייעץ כשלא ברור אם התוכן פסול. זה עדיף על החלטה שגויה לכל אחד מהכיוונים.

שאלות נפוצות על "הודעה והסרה"

מה נחשב "זמן סביר" להסרה?

אין מספר קבוע. זה תלוי בחומרת הפגיעה, בבהירות ההודעה ובגודל האתר. בתוכן פוגעני מובהק מצופה פעולה בתוך ימים ספורים, ולעיתים מהר יותר.

חייבים לפנות לבעל האתר לפני שתובעים?

החוק לא מחייב, אבל זה מומלץ מאוד. בלי הודעה קשה להטיל אחריות על המפעיל, ובהרבה מקרים ההודעה פותרת את הבעיה בלי הליך.

ההודעה צריכה לצאת דרך עורך דין?

לא חובה. הודעה מנוסחת משפטית, עם עילה ברורה וראיות, זוכה בדרך כלל לטיפול מהיר יותר, ומהווה בסיס טוב אם צריך להמשיך לבית המשפט.

אפשר לדרוש גם פיצוי מבעל האתר?

אם הוא לא הסיר בזמן סביר אחרי הודעה ראויה, אפשר. בלשון הרע, למשל, החוק מאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק.

ייעוץ וליווי בהסרת תוכן פוגעני

עו"ד אורלי ספיר סחייק מלווה נפגעי לשון הרע, בעלי זכויות יוצרים וסימני מסחר ומפעילי אתרים בהליכי הסרה ובאכיפה ברשת. לפרטים ראו את עמוד עורך דין אינטרנט, או חייגו 04-852-8528.