היום, מאחר והשיווק הדיגיטלי הוא נשמת אפו של העסק, חסימת דף פייסבוק ו/או אינסטגרם – גורמים בשבריר שנייה לניתוק העסק מהרוכשים ו/או אלה שנדרשים לקבלת שירות, שמספק בעל העסק ו/או בית העסק עצמו.
משמעות חסימת הדף היא שלא תוכל להתקיים אינטרקציה עם הפוסטים ו/או הפרסומים של העסק. נחסמת היכולת לשלוח לדף הודעות או לפרסם בדף הפייסבוק. האינטרקציה עם הגולשים נפסקת, אין אפשרות להשיב לתגובות ו/או לסמן לייק.
כמו כן לא תוכלו לעקוב אחר הדף שבחרתם אם סימנתם לו לייק, הסימון יבוטל ולא תוכלו לעקוב אחריו. כשמדובר בדף עסקי, מדובר בנזק כלכלי ממשי, מאחר וברגע אחד נעצרת יכולת ההמרה והמכירה בשיווק הדיגיטלי.
חסימת דף עסקי עוצרת את האפשרות לפרסם ולקדם את העסק באופן ממומן ולכן, מאחר ופייסבוק היא פלטפורמת פרסום הכפופה לכללים שקבעה בתנאי השימוש, יש לציית לאותם תנאים. הדף העסקי הוא נכס דיגיטלי שנוצר ע"י בעל העסק שחשוב להשאיר אותו זמין, ולדעת איך להשתמש בו כדי למנף בעזרתו את העסק.
תנאי השימוש, ומדיניות הפרסום הם הכללים שעל הגולשים לנהוג על פיהם. כל חריגה מהם עלולה לגרור סנקציה של השהייה או חסימה עד לבירור.
זו הסיבה שעסק שמכבד את עצמו ראוי שיהיה לו אתר אינטרנט מאחר והאתר הוא בשליטתו ואינו כפוף לכללי המדיניות של הפלטפורמה, עליה מפרסם בית העסק כגון: פייסבוק ו/או אינסטגרם וכדומה.
תופעה לא בריאה היא, מתן אפשרות גישה לצד ג' לדף העסקי, כשאותו גוף או יחיד משתמש בסמכות שנתנה לו למטרה מאוד ספציפית כגון: שיווק דיגיטלי, לשימוש אחר וכאמצעי לחץ על בעל העסק.
אם נתקלתם במצב דומה, אוכל לסייע לכם להסיר את החסימה ע"י פניה ל – META.
לעיתים החסימה מתרחשת עקב באג של המערכת שמזהה דבר בצורה שגויה. חשוב להכיר את מדיניות השימוש של הפלטפורמה על מנת לאפשר להגיש ערעור מסודר עם נתונים, שמוכיחים שפעלת כראוי.
ביטול חסימה בפייסבוק
עסקים רבים מתבססים על שיווק דיגיטלי כדי לשווק את העסק, שירותיו ומוצריו, כשבאמצעות הרשתות החברתיות כמו פייסבוק ניתן לא רק לשווק את העסק, אלא גם להגיע אל קהל היעד המתאים באופן מדויק יותר. מלבד עצם הבאת קיומו של העסק לידיעת הציבור וקהל היעד המתאים, דף פייסבוק עסקי הוא דרך נוחה ביותר לבעל העסק להיות בקשר עם לקוחותיו, לעדכן גם לקוחות קיימים על מבצעים או מוצרים חדשים ובכלל לתת מענה לכל שאלה או בקשה שלהם. לכן, חסימת הדף ע"י פייסבוק יכולה להיות בעייתית מאוד ולחתוך ממש את צינור האוויר של העסק. חשוב לדעת שאמנם ביטול חסימה בפייסבוק יכול להיות עניין מעט מורכב אך עם זאת בהחלט אפשרי.
ביטול חסימה בפייסבוק: מה יש לעשות?
חסימת דף אינה דבר סטנדרטי אשר פייסבוק מבצעת אותו לעיתים קרובות. לכן, אם כבר החסימה נעשתה, ביטול חסימה בפייסבוק הוא תהליך שיכול לקחת זמן. ניתן ואף כדאי לפעול בנושא בעזרת עורך דין המתמחה בדיני אינטרנט ויכול לסייע בכך. כדאי להתחיל בערעור בעזרת המנגנונים הפנימיים של פייסבוק. עורך הדין שיש לו ניסיון בתחום ידע כיצד לעשות זאת. בדיקת פייסבוק את הערעור יכולה לקחת אפילו מספר שבועות. אם התשובה שלילית, כדאי להמשיך בשליחת מכתב התראה לפני תביעה. יתכן מאוד שפייסבוק תעדיף לפתור איתכם את הדברים מחוץ לבית המשפט. אם גם אופציה זו אינה צולחת, ניתן להגיש תביעה בעזרת עורך הדין. למרות שפייסבוק היא חברה זרה, בגלל פעילותה בארץ ניתן להגיש תביעה נגדה בבתי המשפט בישראל.
בכל הקשור לפייסבוק: פנו לעורך דין המומחה בתחום
ביטול חסימה בפייסבוק דומה להתמודדותו של האזרח הקטן עם רשויות המדינה רבות הכוח. פייסבוק היא מהחברות החזקות שישנן, חברה שאנשים בכל רחבי העולם עושים ברשתות החברתיות שלה שימוש ניכר ואף תלויים בהן במובנים רבים. לכן, לכל פעולה כנגד החלטתה של פייסבוק חשוב לפנות לעורך דין המתמחה בתחום דיני האינטרנט, תחום חדש יחסית שקורים בו שינויים בחוק כל הזמן. בדקו שיש לו ניסיון בהתנהלות מול פייסבוק, בפתרון דברים מולה מחוץ לכתלי בית המשפט או בהגשת תביעות נגדה.
עו"ד אורלי ספיר סחייק מתמחה בדיני קניין רוחני ובדיני אינטרנט. יש לה ניסיון רב גם בהתמודדויות מול פייסבוק, כולל מול החלטתה לחסום דף עסקי או חשבון של לקוח.
לקבלת מידע נוסף ויעוץ משפטי בנושא ניתן לפנות למשרד עו”ד אורלי ספיר סחייק בטלפון: 04-8528528 | 054-2122878 או להשאיר פרטים ואנו נחזור אליכם.
